By 이재협/실장/시스템개발실/PHYSIA :: SysOps in 뉴스/소식 :: News & Insights — Nov 16, 2024

세일즈포스, 9시간 서비스 중단 사고로 고객 신뢰도 위협받아

세일즈포스는 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 제공하는 기업으로, 최근 약 9시간 30분 동안 서비스 중단 사고를 겪었다. 이 사고는 15일 오후 2시 55분에 시작되어, 16일 자정이 지나서야 해결되었다. 세일즈포스는 사고 발생을 감지하고 오후 5시 53분에 최초 공지를 통해 사용자 서비스 접근에 제한이 있음을 알렸다. 이번 문제로 아시아태평양 및 북미 지역의 136개 서버 환경이 영향을 받았다.

사고 직후 세일즈포스는 데이터베이스팀을 투입하여 영향받은 데이터베이스를 분석한 결과, 최근의 변경 사항이 장애의 잠재적 원인으로 의심되고 있다고 밝혔다. 데이터베이스 문제 해결을 위한 조치로, 세일즈포스는 오후 7시 9분부터 변경 사항의 롤백 테스트를 시작했으며, 오후 7시 52분에는 롤백한 뒤 데이터베이스 연결 성능이 개선되었다고 보고하였다.

이후 세일즈포스는 가장 최근의 안정적인 백업을 활용하여 데이터베이스를 복원하는 작업을 수행했다. 또한, 네트워크팀은 연결 최적화를 위해 속도 제한을 적용하는 등 장애 복구에 필요한 다양한 노력을 기울였다. 회사 측은 이번 사고로 고객 비즈니스에 미친 영향에 대해 사과하고, 향후 유사한 사고 재발 방지를 위해 기술적 및 근본적인 원인 분석을 실시하겠다고 약속했다.

세일즈포스는 현재 전 세계 CRM 시장에서 점유율 21.7%를 차지하며 압도적인 1위를 기록하고 있다. 이 기업은 아시아 태평양 지역에서도 매출 성장을 이어가고 있다. 그러나 서비스 중단 사고는 고객 관리, 영업, 마케팅 등 여러 기업 기능에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 이는 기업의 의사결정과 고객 서비스에도 즉각적인 타격을 주게 된다.

전문가들은 세일즈포스와 같은 CRM 시스템의 신뢰성과 안정성이 기업 운영에 매우 중요하다고 지적한다. 특히 실시간 데이터 접근과 분석이 필수적인 현대 기업 환경에서는 이러한 장애가 크게 문제되는 상황으로, 기업들이 경쟁력을 유지하기 위해서는 기술적 안정성을 확보하는 것이 필수적이다.

결과적으로, 이번 사건은 세일즈포스가 더욱 철저한 관리 및 점검을 통해 서비스 안정성을 개선해야 할 필요성을 강조하고 있다. 기업 고객들이 안정적인 서비스를 요구하는 만큼, 이러한 장애는 향후 고객 신뢰도에도 상당한 영향을 미칠 수 있다.

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