By 이재협/실장/시스템개발실/PHYSIA :: SysOps in 뉴스/소식 :: News & Insights — Nov 20, 2024

AI 에이전트로 혁신하는 비즈니스 환경, MS 이그나이트 2024에서 선보이다

마이크로소프트(MS)는 최근 시카고에서 열린 '마이크로소프트 이그나이트 2024' 행사에서 인공지능(AI) 에이전트 서비스를 공개하며 새로운 시대의 도래를 알렸다. 이 AI 에이전트는 단순한 도구가 아닌, 자율적으로 활용될 수 있는 협력체로 자리 잡고 있으며, 다양한 비즈니스 요구를 충족할 수 있는 맞춤형 서비스를 제공한다.

행사에서는 마이크로소프트의 AI 에이전트가 비즈니스의 불편함을 해소하고 실질적인 성과를 창출할 것이라는 주장이 제시되었다. 제러드 스파타로 마이크로소프트 AI 앳 워크 마케팅 최고 책임자는 이러한 에이전트들이 사무 환경의 생산성과 효율성을 크게 높일 것이라고 강조했다. 특히, 셰어포인트, 통역, 직원 셀프 서비스, 프로젝트 매니저 에이전트의 기능이 주목받았다.

셰어포인트 에이전트는 조직 내 대량의 데이터에서 필요한 정보를 신속하게 검색할 수 있도록 돕고, 통역 에이전트는 실시간 음성 번역 기능을 제공하여 글로벌 팀 간의 의사소통을 한층 원활하게 만든다. 이러한 기능들은 각각의 업무 환경에서 생산성을 높이는 데 기여할 것으로 예상된다.

직원 셀프 서비스 에이전트는 인사 및 IT 헬프 데스크의 업무를 간소화하여, 직원들이 보다 즉각적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원한다. 또한, 프로젝트 매니저 에이전트는 일정 관리 및 진행 상황 추적을 자동화하여 프로젝트 관리자들이 더 많은 전략적 의사 결정을 내릴 수 있는 시간을 확보할 수 있게 한다.

AI 에이전트의 성능을 최대화하기 위해 메모리 기능과 적절한 권한 설정은 필수적이다. 메모리는 에이전트가 이전의 대화 내용을 기억하여 지속적인 상호작용을 가능하게 하며, 권한 설정은 사용자 정보의 안전한 접근을 보장하는 중요한 요소로 작용한다. 이러한 기능들은 데이터 보안 문제와 직결되어 그 관리가 매우 중요하다.

마이크로소프트는 사용자 의도가 반영된 AI 에이전트를 개발하기 위해 '코파일럿 컨트롤' 시스템을 도입했고, IT 부서가 데이터 접근 및 보안 설정을 관리할 수 있도록 지원하고 있다. 최종 의사결정 과정에서 인간의 개입을 포함시키는 방안을 통해 안전성과 신뢰성을 강화하고 있다. 또한, 지속적인 기능 업데이트를 통해 직원들이 더 의미 있는 작업에 집중할 수 있도록 할 계획이다.

AI 에이전트 환경에서는 정확성과 오류 최소화가 핵심 요구사항으로 부각된다. 마이크로소프트는 이러한 기준을 충족하기 위해 지속적으로 노력할 것이며, 이를 통해 비즈니스 프로세스를 개선하고, 협업 효율성을 높일 방침이다. 앞으로 '코파일럿'이 제공할 다양한 자동화 기능은 반복적인 작업을 경감시키고, 직원들이 더 창의적인 업무에 몰두할 수 있도록 지원할 것이다.

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